服務承諾
我公司提供7*24小時(shí)服務響應,響應時(shí)間:提供 7×24 小時(shí)電話(huà)支持,在收到用(yòng)戶通(tōng)知後2小時(shí)内現場(chǎng)響應并立即現在處理(lǐ)相關故障,最遲在4小時(shí)内修複,如不能修複的(de),我方提供同類産品無償給采購(gòu)方使用(yòng)到産品修複爲止。
售後服務質量體系具體是以總經理(lǐ)直接對(duì)質量負責人(rén)進行督辦,且不定期檢查售後服務工作,并且要求質量負責人(rén)每月(yuè)給出一份完整的(de)書(shū)面報告,以便宏觀調控我公司售後服務質量持續改進。
質量負責人(rén)對(duì)售後服務質量負全面責任,并且具體領導售後服務工作和(hé)質量管理(lǐ)工作,售後服務部經理(lǐ)負責組織和(hé)協調各售後服務組,對(duì)售後服務工程項目負責人(rén)進行監督考評,售後服務工程項目負責人(rén)按照(zhào)公司質量責任制,在各自項目上認真履行售後服務質量職責,并且負直接責任。
落實質量責任制
在售後服務過程中,售後服務部經理(lǐ)保證落實公司的(de)質量責任制,充分(fēn)體現質量終身責任制的(de)觀點,把售後服務責任落實到責任人(rén)。
售後服務工程項目負責人(rén)對(duì)工程售後服務單位的(de)售後服務質量負全面責任,使售後服務質量及保證措施得(de)到落實。
加強質控檢查服務,是質量負責人(rén)的(de)主要工作,要求每一位人(rén)員(yuán)到各個(gè)服務工程或單位都必須領取售後服務質量跟蹤表,服務完後需用(yòng)戶簽字認可(kě)并返回經理(lǐ)處,各售後服務人(rén)員(yuán)随時(shí)接受質量負責人(rén)的(de)監督調查,若查出售後服務質量與跟蹤表上不符和(hé)客戶意見較大(dà)的(de)售後服務質量,質量負責人(rén)将處理(lǐ)直接責任人(rén)和(hé)相關責任,并與經濟利益挂鈎。得(de)到客戶好評的(de),年終将依據售後服務跟蹤表上的(de)業績給予表彰獎勵。
總經理(lǐ)将組織質管部相關人(rén)員(yuán)不定期的(de)向客戶咨詢或親自上門了(le)解我單位的(de)售後服務質量,并虛心聽(tīng)取客戶對(duì)我司産品質量提出的(de)建議(yì)和(hé)意見,并做(zuò)好記錄以便我單位産品質量及售後服務質量得(de)到持續改進。
售後服務流程圖